A vevők alapvető elvárása, hogy egy vállalkozás egyenletes, stabil termékeket állítson elő, vagy szolgáltatásokat nyújtson. A stabil működés alapja pedig az, hogy a szervezet megfelelő ismeretekkel rendelkezzen a folyamatairól.

Minden szervezet érdeke, hogy olyan folyamatokat alakítson ki, amelyek a legjobban támogatják a célok megvalósulását. Ez persze azt is jelenti, hogy amennyiben a célok megváltoznak, akkor az érintett folyamatoknak is változniuk kell.

A folymatok menedzselése magában foglalja a:

• folyamatok feltérképezését,
• dokumentálását,
• hatékonyságának mérését,
• optimalizálását,
• folyamatos fejlesztését.